A volte capita di dover per forza avere una linea analogica RTG e/o un segnale WIFI/INTERNET per molteplici motivi (per esempio, ascensori , allarmi, telegestione ecc) in posti un pò “difficili e/o scomodi”
Spesso gli operatori telefonici portano linee voce e dati che in mancanza di corrente, o qualsiasi altro motivo, non funzionano. In questi casi ci si accorge che la linea non funziona nel momento in cui serve!
Per ovviare a queste questioni abbiamo realizzato un dispositivo (con batteria) che genera una linea analogica da SIM (dati e voce). Inoltre essendo un Router permette anche di navigare su Internet ai dispositivi collegati via cavo (LAN) o Wireless (WIFI).
Il dispositivo è dotato di batteria che gli fornisce una discreta autonomia e può essere dotato di un servizio di monitoraggio che avvisa (via mail e/o web), in tempo reale, in caso di anomalie e guasti sulla linea.
Può capitare che in base alla struttura degli uffici\capannoni dei clienti ci siano difficoltà nell’uso del WIFI.
Per risolvere tale questione abbiamo provato vari sistemi e metodologie ed alla fine abbiamo capito che non esiste un sistema che “va bene per tutti” oppure “è il migliore” ma effettuando i test abbiamo capito che ogni sistema ha i suoi pregi e difetti che vanno valutati di volta in volta in base alle reali esigenze dei clienti.
Tra le metodologie che abbiamo testato quella che ci ha dato più soddisfazione è quella che prevede l’uso di sitemi multicella.
Di norma questi sistemi sono composti da più elementi;
Il primo elemento è costituito dal “cervello pensante” del sistema che può essere installato anche in cloud e che monitora e gestisce tutti gli altri “elementi” del sistema. Lo stesso vine fornito con “l’antenna primaria” (anche LongRange e/o da esterno) , che ottimizzata nella sua parte radio riesce da subito a fare la differenza rispetto tutti gli altri sistemi.
Gli altri elementi sono a supporto del primo e sono;
Le antenne di espansione : che si possono collegare alla prima antenna via cavo o via Radio. Queste antenne di espansione permettono agli apparati che si collegano ad esse (Pc, Smartphone, stampanti ecc) di fare roaming (esattamente come succede con i vostri cellulari) quindi di passare dalla copertura di un antenna all’altra senza perdere il segnale e di conseguenza la connessione. Chiaramente la quantità di antenne necessarie dipende dalla struttura del cliente.
Gli SSID separati: che permette di avere diversi SSID (nomi /reti WIFI) oltre ad un sistema GUEST con i Token. I diversi SSID (nomi /reti WIFI) oltre ad avere nomi e password diverse possono essere configurati anche come “reti separate” e/o con consumo banda limitata, così facendo gli apparati (per es PC e stampanti) collegati ad un SSID non saranno nella stessa rete dell’altro SSID (per es smartphone). E’ anche possibile nel caso abbiate degli ospiti “abituali” fare un SSID per loro, così facendo non saranno collegati alla vostra rete dati e potranno navigare su Internet. Nel caso abbiate anche degli ospiti “casuali” (GUEST) è possibile usare un ulteriore SSID con un sistema ti password provvosorie ed univoche con scadenza temporale programamta. Così facendo una volta che avrete consegnato la password univoca al guest lo stesso potrà restare connesso al WIFI per il tempo programmato sul token (i token possono essere configurati anche durata da voi scelta). Scaduto tale tempo se il guest vorrà continuare a navigare gli dovrà essere consegnato un nuovo Token. Quest’ultimo sistema è stato pensato per evitare che una volta che il guest sia stato connesso la prima volta continui nel tempo ad usare le vostre linee.
Inoltre nel caso abbiate più sedi il sistema centralizzato funzionerà nello stesso modo in tutte le sedi dove avrete gli stessi SSID e GUEST. In pratia può diventare un solo sistema WIFI con funzionalità roaming. Una volta connesso alla rete WIFI in una sede ogni volta che andrete nelle altre sedi sarete automaticamente riconesso.
Spesso ci troviamo in situazioni dove una sola connettività presso il cliente NON è sufficiente per vari motivi:
Il primo è sicuramente per una forma di Backup della connettività principale, in modo che quando (e non “se”) cadrà la connettività principale, la connettività secondaria possa subentrare e supportare il Cliente. Il nostro obiettivo è fare in modo che non si accorga di nulla. Il “metodo STETE” che abbiamo sviluppato in 25 anni di attività, prevede che la connettività di Backup debba essere di una differente tecnologia e di un altro operatore rispetto alla connettività principale.
In secondo luogo può anche capitare che la banda della connettività primaria non sia sufficiente a garantire al Cliente di lavorare in modo fluido. In questo caso si può sfruttare la banda della linea di Backup, collegandola in modo attivo ai nostri MiniRouter. Come già detto, noi riteniamo che sia bene utilizzare tecnologie e/o operatori diversi, in modo da aumentare la banda, usando attivamente e contemporaneamente tutte le connettività. Questo significa che all’atto pratico si sta sommando la banda di tutte le connettività. Nel caso in cui due connettività non fossero sufficienti, è possibile collegare ulteriori connettività ai nostri MiniRouter, in quanto abbiamo diversi modelli, che coprono diverse esigenze. Così facendo, il traffico in entrata ed in uscita viene distribuito su più connettività. A seconda del budget, questa procedura può essere iterata, fino al raggiungimento della soddisfazione del cliente.
Chiaramente, è possibile configurare sui nostri MiniRouter delle regole personalizzate per la gestione del traffico uscente ed entrante.
A valle dei nostri MiniRouter il Cliente potrà connettere la propria rete LAN, oppure un FireWall.
Inoltre, dato che i nostri MiniRouter fanno parte del nostro sistema modulare “STETENET”, è possibile integrarli con i nostri MiniFirewall, che offrono funzionalità tipiche dei FireWall, come ad esempio le DMZ e le VPN (RoadWarrior, Site2Site, Site2MultiSite), per consentire un sicuro e flessibile accesso alle risorse aziendali da remoto (SmartWorking da Tablet, Smartphone, PC ecc).
Sui nostri MiniRouter è possibile inoltre impostare anche servizi evoluti, come il nostro servizio “Smart-IP”, che permette di assegnare a tutte le connettività lo stesso indirizzo IP Pubblico, in modo da distribuire il traffico “entrante” contemporaneamente sulle diverse connettività, sfruttando tutta la banda in entrata.
Per coloro che preferiscono il servizio “chiavi in mano”, la STETE eroga i servizi a canone mensile, che oltre alle caratteristiche già descritte, offrono il costante aggiornamento tecnologico, utilizzando tutti i componenti del sistema modulare “STETENET”, con il vantaggio aggiuntivo di monitorare sia le connettività, sia i singoli componenti hardware, in modo da tenere sempre sotto controllo l’impianto. In questo modo quando c’è un problema su una connettività o su un apparato, il disservizio è ridotto al minimo, se non addirittura assente, in quanto i nostri NOC vengono avvisati in tempo reale dai nostri sistemi di monitoraggio e quindi possiamo agire immediatamente per la verifica e la risoluzione (soprattutto da remoto) delle anomalie o dei disservizi.
Tocchiamo un punto dolente…….chi non ha mai avuto problemi (tecnici o amministrativi) con le connettività Internet di qualsiasi tecnologia ed operatore?
Spesso ci è capitato di trovarci in situazioni che avevano del paradossale che influivano negativamente sulla funzionalità degli impianti presso i clienti.
Frequentemente ci capitavano clienti che avevano la connettività Internet e/o numerazioni telefoniche con un operatore, il centralino telefonico con un’altra azienda, la rete gestita da ancora un’altra azienda, i PC a noleggio altrove ecc ecc.
Così facendo quando c’era un problema ognuno scaricava la responsabilità sugli altri ed alla fine il cliente, specialmente le aziende più piccole senza un responsabile IT, si ritrovava a cercare di risolvere lui il problema, con un importante impegno di risorse.
Fortunatamente l’esperienza accumulata nelle TLC dal 1987 e la continua ricerca e sviluppo di nuove tecnologie ci ha permesso nel 2006 di scegliere di abbandonare le “vecchie” metodologie di lavoro consententoci di passare a metodi più moderni e risolutivi con enormi vantaggi sia per i clienti che per noi.
Occupandoci di FULL VOIP dal 2006 ad oggi, vedendo che i clienti ci continuavano ad affidare la risoluzione di problematiche che i nostri competitor non riuscivano a risolvere, abbiamo accumulato molte altre competenze anche su altri campi oltre le TLC che oggi ci permettono di offire ai clienti la possibilità di rivolgersi ad un solo interlocutore liberandosi di ogni “scaricabarile” nel momento in cui scelgono di affidarsi a noi.
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
che bello che sarebbe se funzionasse sempre e tutto !!! Saremo tutti sempre contenti.
Le anomalie che affliggono i sistemi di Telecomunicazioni ed Informatica sono casuali ma purtroppo presenti e secondo il paradosso di Murphy avvengono sempre nel momento meno opportuno. Per limitare al massimo queste anomalie i sistemi vanno progettati ed installati con la massima cura ed attenzione ma può non bastare perchè, comunque, gli impianti e linee hanno un deterioramento, ed in questo caso l’impianto da dei segnali che se intercettati possono evitare il blocco di sistema.
A tale scopo abbiamo realizzato un nostro sistema di monitoraggio che dialoga costantemente 24/7 con i componenti vitali installati presso l’impianto del cliente e quando gli apparati si bloccano o iniziano a comportarsi diversamente dal range imposto dalla STETE si apre in automatico un intervento sul nostro sistema di Ticketing dove i nostri tecnici effettueranno un intervento (da remoto o in loco) di verifica e/o sistemazione.
Teniamo a precisare che per Policy della STETE ogni intervento che effettua uno dei nostri tecnici non è mirato solo alla “riparazione” del guasto/anomalia ma viene accompagnato da un analisi e dalle azioni necessarie per evitare che accada nuovamente non solo dal cliente dove è successo l’evento ma anche da tutti gli altri clienti. ripeto… PREVENIRE è MEGLIO CHE CURARE !
Riteniamo che questo modo di operare sia quello che si merita ed aspetta il cliente.
Inoltre per i clienti che lo desiderano, oltre ad avere un unico interlocutore tra loro ed i vari operatori, a chiusura del cerchio, offriamo anche il servizio di IT-MANAGER e/o RESPONSABILE IT
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
È una domanda che ci siamo fatti più, e più volte.
Certamente risulta più facile fare contento il Cliente, assecondandolo nelle sue scelte, giuste o sbagliate che siano.
Ma è realmente quello che il Cliente, a lungo termine, si aspetta da noi?
Chi può dirlo!!!
Anche a noi farebbe piacere “fare contento il cliente”, ma a noi interessa solo se facciamo anche “il bene del cliente”.
Certo è la scelta più coraggiosa, ma i dati sono dalla nostra parte! Anche se è veramente difficile gestire un cliente al quale consigli di fare scelte che vanno contro la sua idea iniziale, quando poi capirà che era la scelta giusta, sarà uno di quei Clienti veramente soddisfatti e che ci ripagheranno con la loro stima e fiducia in noi.
É per questo che per noi diventa “vietato sbagliare”, in quanto un piccolo errore può minare tutta la fiducia accumulata negli anni.
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
Nel corso degli anni spesso ci siamo trovati in difficoltà presso i clienti a causa degli operatori telefonici.
In particolare in caso di guasto e/o anomalia il cliente ci incaricava di interfacciarci con l’operatore di turno, che immancabilmente dopo diverse inutilii chiamate ai loro CallCenter e dopo ore ed ore (se non giorni) di disservizio (anche per delle sciocchezze) e dopo ore perse inutilmente al telefono, con comportamenti assurdi ci metteva in difficoltà. Con il cliente che addossava a noi la non risoluzione delle problematiche pensando che lo prendavamo in giro o che non eravamo in gado di risolvere il problema in quanto gli giravamo le riposte assurde comunicatoci dai CallCenter degli operatori di turno.
Per cercare di ovviare a questo problema abbiamo iniziato a collaborare con diversi operatori proponendo i loro servizi ai nostri clienti ma anche in questi casi quando c’era un problema l’operatore di turno si comportava in maniera assurda ed il cliente, a maggior ragione, addossava a noi la colpa.
A quel punto abbiamo deciso di diventare NOI operatori telefonici e di adottare il nostro “metodo STETE” assumendoci in prima persona oneri e doveri verso il cliente. Cosi facendo, in caso di anomalie e/o guasti, “giochiamo in casa” e statisticamente stiamo risolvendo le anomalie e/o guasti con una tempistica del 95% più veloce del passato, con ovvi vantaggi sia per il cliente che per noi.
Per coloro che preferiscono il servizio “chiavi in mano”, la STETE eroga dei servizi a canone mensile, che oltre alle caratteristiche già descritte, offrono il costante aggiornamento tecnologico, utilizzando tutti i componenti del sistema modulare “STETENET”, con il vantaggio aggiuntivo di monitorare sia le connettività, sia i singoli componenti hardware, in modo da tenere sempre sotto controllo l’impianto. In questo modo quando c’è un problema su una connettività o su un apparato, il disservizio è ridotto al minimo, se non addirittura assente, in quanto i nostri NOC vengono avvisati in tempo reale dai nostri sistemi di monitoraggio e quindi, possiamo agire immediatamente per la verifica e la risoluzione (soprattutto da remoto) delle anomalie o dei disservizi.
Da tempo la STETE agisce da SYSTEM INTEGRATOR e BROKER per le Telecomunicazioni e per tutto l’ambito IT, progettando, sviluppando e realizzando ogni Soluzione VOCE e DATI a misura del Cliente sopratutto in base alla migliore disponibilità presso i suoi indirizzi. Non abbiamo preferenze e ci appoggiamo ai maggiori Operatori Nazionali, ponendoci tra loro ed il Cliente, per evitargli di dover spendere tempo prezioso per gestire le questioni tecniche e burocratiche, di cui ci facciamo carico noi con la nostra esperienza ultraventennale. Per costruire i nostri Pacchetti di Servizi personalizzati per i nostri affezionati Clienti in base alla loro specificità, adottiamo solo le tecnologie dei nostri fornitori che riteniamo più idonee, superando la logica della soluzione standard, ottimizzando i costi e soprattutto con un occhi di riguardo alla continuità di servizio. Una volta individuato il pacchetto ideale STETE eroga il SERVIZIO, occupandosi di tutti gli aspetti: la progettazione, l’installazione e la manutenzione ed infine, cosa più importante di tutto, il costante aggiornamento allo stato dell’arte, restando nel tempo l’unico interlocutore amministrativo ed operativo per il Cliente.
