Anni ed anni fa prima di adottare il nostro “metodo STETE” spesso incorravamo, presso i clienti, ad anomalie e blocchi.
Queste anomalie e blocchi davano fastidio ai nostri clienti e, sinceramente, anche a noi. Dovevamo fare quacosa!
Ci abbiamo messo impegno, risorse e tempo a capire quale era il metodo migliore per lavorare e far lavorare meglio i clienti e lo abbiamo, appunto, chiamato metodo STETE.
Lo STETE-CHECK/Fidelity Update e/o Upgrade è uno dei tasselli del “Metodo STETE”
Abbiamo capito che anche i migliori impianti, anche se nuovi ed aggiornatissimi, se NON costantementemonitorati, seguiti ed aggiornati prima o poi presenteranno il conto! E si guasteranno, secondo la legge di Murphy, sempre nel momento meno opportuno!!! Secondo il Metodo STETE prevenire è meglio che curare!!!
UPDATE:
A fronte di quanto sopra i nostri tecnici, anche se, forse, non percepito dai clienti, lavorano costantemente a monitorare lo stato delle linee ed apparati ed in remoto ed automia effettuano tutto quanto è necessario per preservare il corretto funzionamento dell’impianto.
Talvolta, però, ciò non è abbastanza e durante gli interventi che eseguiamo dai clienti provvediamo a fare anche degli update degli impianti.
UPGRADE:
C’è però un momento in cui bisogna essere più incisivi e/o quando tutto ciò non è abbastanza, avvisando e concordando tempi e modalità con il cliente, provvediamo a fare anche degli interventi più invasivi sempre al fine di tenere l’impianto aggiornato ed in forma.
Gli UPGRADE vengono eseguiti anche quando si rende disponibile un servizio/tecnologia più performante che si può installare dal cliente migliorando la fruibilità e funzionamento del servizio che eroghiamo presso il cliente.
In sostanza abbiamo capito che anche il miglior impianto del mondo se non monitorato, mantenuto ed aggiornato si guasterà. A prova del metodo STETE a questo link potete sempre vedere lo stato dei nostri sistemi e l’elenco di tutti i disservizi accorsi nel tempo. La trasparenza PREMIA SEMPRE!!!
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
Accedere ai propri dispositivi (telecamere, Nvr, server, Pbx ecc) che sono sparsi per il Globo è sicuramente molto comodo ed oramai una necessità essenziale.
Molti di questi dispositivi sono collegati ad Internet su reti “nattate”, dietro Sim o dietro Firewall che ne impediscono l’accesso da remoto.
Lo STETE/Box-IP è un dispositivo sicuro che va collegato nella rete dove sono presenti gli apparati e vi permette di accedere da remoto ai Vostri apparati remoti anche se collegati su reti “nattate”, dietro Sim o dietro Firewall. Tutto il traffico che transita sul nostro STETE/Box-IP viene criptato.
Al Vostro dispositivo verrà assegnato un numero IP ed una porta (ad esempio 80.81.82.83:5858), in questo modo avrete accesso al Vostro dispositivo con la modalità e tecnologia che preferite. Ad ogni dispositivo si possono associare più porte e si possono avere più dispositivi per sede. La quantità di dispositivi, sedi e porte che si possono gestire è pressochè infinita.
Per maggiori informazioni potete scrivere ad commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Sbaglieremo, ma noi preferiamo chiarire ed aventualmente “litigare” prima con il cliente e non “intanto vendere qualcosa” e litigarci o gestire problemi (che si sanno che arriveranno) dopo. Quello lo facciamo fare agli altri, in paticolare agli agenti degli operatori telefonici ma anche ai ns “concorrenti” che preferiscono lavorare in quel modo.
Sempre più frequentemente ci troviamo a dover intervenire su reti oramai allo sbando, realizzate alla meglio, senza nessuna regola e certificazione oltre che, tristemente, “bucate”.
In questi casi la prima cosa che notiamo è il “firewall”. Spesso il firewall viene consideranto (al pari degli switch) un pezzo di ferro, magari installato 5 anni prima e non più toccato. In alcuni casi lo sono veramente, in altri invece sono “aggeggi” efficaci, complessi e, sopratutto, sicuri (che poi è il motivo per il quale esistono).
Non sempre i clienti hanno le capacità o risorse per capire quale FIREWALL fa al caso loro ed in questo caso entriamo in gioco noi installatori.
Il nostro Metodo STETE prevede che prima che fornitori dei clienti noi dobbiamo essere consulenti ed in quanto tali metterci al posto del cliente e capire quale FIREWALL è più idoneo.
Secondo il nostro Metodo STETE non abbiamo un modello e/o marca che più ci aggrada ma deve avere quelle che sono le caratteristiche FONDAMENTALI che lo rendano veramente sicuro ed adattabile alle esigenze del cliente (e non il contrario).
Una volta individuato il FIREWALL adatto al cliente, ne discutiamo con lui, eventualmente ci litighiamo prima, ed una volta chiarito attiviamo il ns servizio che permette, poi, al cliente di lavorare meglio tenendo sempre il servizio monitorato e sempre “aggiornato ed in forma”.
Chiaramente i FIREWALL da noi gestiti sono “vivi”, aggiornano automaticamente l’antivirus interno, il parental control, il Proxy, la lista dei siti in Black list, gli ip mondiali pericolosi, i criteri di sicurezza delle VPN, ecc. Oltre ad avere tutte quelle funzioni che un FIREWALL avanzato deve avere. E, se, nel caso i FIREWALL, cosa abbastanza difficile, non hanno la funzione richiesta dal cliente provvediamo allo sviluppo ed implementazione.
Il Decreto aiuti (o Decreto energia), approvato il 2 maggio 2022 e pubblicato in Gazzetta Ufficiale come DECRETO-LEGGE 17 maggio 2022, n. 50, interviene sul credito di imposta per investimenti in beni immateriali 4.0. L’acquisto di beni strumentali interconnessi porta il credito di imposta al 50% del costo fino ad un max di € 2.500.000. E’ possibile usurfruire del credito nell’anno dell’investimento con compensazione in F24 e in 3 quote annuali.
Il beneficio vale per gli investimenti effettuati dal 01 gennaio 2022 fino al 31 dicembre 2022, ovvero consegnati entro il 30 giugno 2023, a condizione che entro la data del 31 dicembre 2022 il relativo ordine risulti accettato dal venditore e sia avvenuto il pagamento di acconti in misura almeno pari al 20% del costo di acquisizione.
Per preventivi personalizzati potete contatattarci al numero 02 26707222 oppure scriverci a commerciale@stete.it
“OVUNQUE SEI”, è un servizio dei centralini virtuali Full-Voip della STETE che vi da la possibilità di rispondere e telefonare anche dal Vostro SmartPhone utilizzando il numero fisso.
STETE/PC-PHONE è un software che si installa su Windows, Mac, Android ed IOS sul quale può essere configurato il Vs interno (al posto del telefono fisso) , un secondo Interno (in aggiunta al telefono fisso) oppure un Alias (stesso interno sul fisso e sullo STETE-PC/PHONE).
Particolarmente comodo in caso di SmartWorking può anche essere una valida alternativa al telefono fisso presente sulla Vostra scrivania.
Necessita di microfono e telecamera ed integra funzioni di VIDEOCHIAMATA e CHAT INTERNA su server privato. SI, avete letto bene, tutte le chiamate, videochiamate e chat NON avvengono su server pubblici ma su server privati che oltre ad essere GDPR compliant garantisco la Vostra privacy.
Per maggiori informazioni potete scrivere ad commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Innanzitutto va spiegata cos’è una LAN (Local Area Network) che non è nient’altro che la rete locale dei PC che avete presso la Vostra azienda
La LAN permette a tutti i dispositivi (PC, Stampanti ecc.) di dialogare fra di loro e di condividere le risorse compreso il collegamento ad Internet
Chi ha la barba bianca come me ha sicuramente vissuto l’evolversi delle reti LAN. Inizialmente ha iniziato a lavorare ad un Terminale (i monitor con le scritte verdi o blu) che tramite cavo coassiale RJ58 era collegato (a centro stella) alla Control Unit (server) oppure con cavo Biassiale (ad anello) e/o Token Ring (centro stella) all’ AS400 (server)
Quelle erano le prime “RETI” tra terminali (ora PC) e Control Unit (ora server)
Chiaramente quei dispositivi non “navigavano su Internet”
Internet è arrivato molto dopo, inizialmente si usava il “Modem” per collegarsi al POP che ci dava accesso ad Internet. Il Modem però poteva essere collegato ad un solo PC tramite cavo Seriale (rs232), e successivamente USB, dando accesso “solo” a quel PC, per poter usare più PC per la navigazione Internet andava condivisa la risorsa (il modem) sulla LAN attraverso un PC
Successivamente sono arrivati i Router con collegamento LAN RJ45 che a differenza dei Modem permettono a più dispositivi della LAN di dialogare con il Router ed usarlo come GATEWAY (via di uscita) per andare su Internet
A questo punto abbiamo la nostra LAN con il nostro router che al suo interno ha diversi software tra cui quello per la VPN
Le VPN possono essere instaurate in diversi modi sia con dell’hardware (altri router) che con i software appropriati montati sui PC.
Se dobbiamo collegare 2 o più sedi, e di conseguenza reti LAN, fra di loro come se fossero una sola rete LAN lo possiamo fare tirando un cavo (rame/Fibra ecc.) tra le 2 sedi ma se non è possibile tirare un cavo possiamo sfruttare i 2 collegamenti ad Internet esistenti presso le 2 sedi ed in questo caso lo strumento più giusto potrebbe essere quello Hardware (router) che instaura una VPN “Site to Site” (punto-punto)
Dobbiamo immaginare la rete Internet come la rete stradale, dove abbiamo le autostrade (dorsali che collegano i POP più grandi) poi le tangenziali (che si diramano dalle autostrade e collegano i POP meno grandi) e così via con le strade statali, regionali e comunali fino ad arrivare presso la nostra sede. Quando noi spediamo un pacchetto (file) il corriere (ISP) lo prende da noi ed attraverso la rete stradale (internet) lo consegna alla nostra altra sede. Lo stesso avviene con i pacchetti dati. Questi pacchetti passano sulla rete in maniera trasparente, visibile, etichettata e ben identificata ed è possibile da chiunque (considerando che Internet non ha geografia) interagire con loro, rubandoli, deviandoli, copiandoli ecc. Inoltre se vogliamo condividere le risorse delle 2 reti fra di loro dobbiamo dare l’accesso dall’esterno a chiunque e di conseguenza “chiunque”, quindi anche i malintenzionati, possono avere accesso a queste risorse (PC in rete, stampanti, NAS, server ecc.) Per evitare questo tipo di interferenze possiamo fare un po’ come posta pneumatica dove esiste un tubo diretto fra le 2 sedi su cui spedire i pacchetti. La VPN è proprio questo.
I 2 Router o Firewall delle sedi possono instaurare un collegamento (tubo, cavo) “virtuale” su reti e cavi fisici tra le 2 sedi in maniera crittografata (sicura). A questo punto abbiamo un collegamento criptato e sicuro che passa sulla rete esterna ed i pacchetti (dati) che passano al suo interno sono protetti da questo collegamento crittografato.
Esistono vari livelli di sicurezza per la VPN che dipende dall’hardware o software che usate per il collegamento
Il software VPN montato su Router e Firewall, attraverso la rete Internet, cerca la strada “migliore” per instaurare il collegamento VPN e se si accorge che qualcuno cerca di attaccarlo cambia strada e lo farà ogni volta che si accorge che c’è “qualcosa di strano”
Se invece siamo con il nostro Notebook o smartphone ecc. fuori sede e vogliamo collegarci alla nostra LAN possiamo usare una VPN Software (che è compatibile con i router e firewall Hardware) ti tipo “Road Warrior”. Di solito si lancia il software, si inseriscono le credenziali ed il software vi collega alla LAN.
Nel caso in cui abbiamo il server in Cloud è possibile avere contemporaneamente i 2 tipi di VPN funzionanti. La “Site to Site” fra le sedi (normalmente con i router e firewall) e la “Road Warrior” per gli utenti che non sono in sede
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
Cos’è e come funziona il VOIP? E quali sono i vantaggi del voip?
Il VOIP (Voice Over Internet Protocoll, tradotto in Italiano “Voce Tramite Protocollo Internet”) è una tecnologia che permette di sfruttare le connettività internet (Rame, Fibra, Radio) per veicolare anche le telefonate. In pratica dove si ha un collegamento ad Internet si può anche telefonare usando quel collegamento.
ATTENZIONE: c’è VOIP e VOIP
Ci sono tanti modi per erogare servizi VOIP e ci sono molti più “livelli di qualità” di servizi VOIP e non sempre è facile riuscire a capire qual’è il servizio più adatto alle vostre esigenze. La STETE ha smesso di trattare prodotto analogici ed ISDN nel 2006 e da allora gestisce solo prodotti Full VOIP attigendo da più fornitori ma senza preferenze.
Siamo a vostra disposizione per aiutarvi nelle scelta della giusta soluzione appositamente mirata per la Vostra Azienda.
IL “Metodo STETE”
Nel corso degli anni il nostro modo di agire che fa parte del nostro “Metodo STETE” ci ha aiutato ad acquisire nuove conoscenze che ci permettono di sviluppare e personalizzare prodotti e servizi su specifiche esigenze dei clienti.
Preferiamo adattare i prodotti e servizi alle esigenze del cliente e non adattare il cliente alla disponibilità dei prodotti e servizi esistenti.
Non siamo legati ad uno specifico produttore o fornitore e secondo il nostro “metodo STETE” ogni “elemento” che compone l’impianto è completamente intercambiabile senza interuzzione di servizio.
Una volta individuata la soluzione migliore ci occuperemo dell’installazione e della manutenzione oltre che al costante aggiornamento e miglioramento della stessa, restando per voi l’unico interlocutore amministrativo e tecnico (nessuno scaricabarile!!!).
Chiaramente l’affidabilità e l’assistenza per un servizio (che sia di telefonia o connettività) vitale per la Vostra azienda per noi è molto importante. Motivo per il quale abbiamo anche creato un sistema di “monitoraggio” degli impianti in comodato presso i clienti che ci informa sia sui guasti in corso ma sopratutto sul deterioramento che inizia ad impatatre sul funzionamento permettondoci di anticipare i guasti invece che “subirli”
L’affidabilità della STETE e dei suoi sistemi
Controlla l’affidabilità dei nostri sistemi sulla nostra pagina di “Status” dove, a differenza di altri, elenchiamo ogni singolo episodio (anche di pochi minuti) che impatta sulla nostra rete e servizi. La Trasparenza premia sempre!
Ma ATTENZIONE, anche se abbiamo alte percentuali di funzionamento dei servizi non è detto che quando accade un disservizio il cliente si accorga di qualcosa perchè con il nostro metodo di lavoro (Metodo STETE) mettiamo preventivamente in campo quelle metodologie che fanno in modo che il cliente continui ad usufruire del servizio anche non accorgendosi di nulla di fatto renderndo la percezione del cliente maggiore delle percentuali indicate sulla nostra pagina di STATUS
Per maggiori informazioni potete scrivere ad commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
1. UN UNICO RIFERIMENTO sia amministrativo che tecnico che attinge, coordina e risponde per tutti i fornitori riguardo: Linee telefoniche, Linee Internet, centralino telefonico VOIP, Firewall e per quanto vorrai affidarci
2. RISPARMIA TEMPO Basta chiamate ai Call Center dei vari operatori e nessun “scaricabarile”. Una sola azienda che si occupa di risolvere tempestivamente il problema
3. NESSUN VINCOLO con nessun fornitore, nel momento in cui un fornitore non risponde più alle tue esigenze o non sta funzionando come dovrebbe si può tranquillamente sostituire senza interruzione di servizio
4. RICERCA e SVILUPPO dell’intero sistema. Ed fronte di ogni una nuova richiesta di un cliente anche se abbiamo già un prodotto da proporre non fermandoci alle varie soluzioni già preformattate presenti sul mercato facciamo sempre nuove ricerche e Test per verificare altre alternative che potrebbero essere migliorative
5. SEMPLICITA’ di UTILIZZO Devono essere i sistemi ad adeguarsi al cliente o all’utente e non il contrario
7. OTTIMIZZAZIONE ed INTEGRAZIONE delle risorse sia tecniche che amministrative
8. SEMPRE REPERIBILE ED OPERATIVO con l’accesso alla rete informatica da remoto e con il numero fisso anche sullo Smart Phone sia per e chiamate in ingresso che uscita
9. SISTEMA DI MONITORAGGIO che ci avvisa quando un componente vitale dal vostro sistema inizia ad avere qualche anomalia (prevenire è meglio che curare) o si guasta. Veniamo avvisati anche quando le connettività iniziano a deteriorarsi o presentano problemi o guasti
10. NESSUNA OBSOLESCENZA con UPDATE ed UPGRADE dei vari componenti e servizi di sistema in modo da essere sempre aggiornati e pronti ad ogni vostra nuova esigenza, per esempio quando, e se, esce una nuova versione aggiornata dei Firewall procediamo automaticamente all’aggiornamento sia Hardware che Software. Inoltre se avete una linea FTTC (misto Fibra-Rame) ed arriva FTTH (fibra fino a casa) procediamo automaticamente all’aggiornamento
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
questo è uno dei post che danno il nome all’intero BLOG.
Sono quelle richieste che sembrano strane ed impossibili, che tanto ci piacciono e che ci fanno amare questo lavoro…..
Venerdi scorso 26/11/2021 ore 15.12 ci chiama uno dei nostri maggiori e più affezzionati clienti. Ci dice che hanno appena ritirato le chiavi di una nuova sede e che devono fare il nuovo impianto da zero.
Noi esterniamo la nostra gratitudine per aver pensato a noi ed il cliente ci dice:
“il problema è che vogliono l’impianto, numerazioni telefoniche ed Internet funzionanate per Lunedi prossimo 29/11/2021 entro le 09.00”
NOI: avete la corrente?
CLIENTE: NO, non ho ancora fatto in tempo
NOI: OK! qual’è il problema?!? Calma che ci pensiamo noi!!! “IMPOSSIBLE IS NOTHING” (che è anche il motto del nostro sito)
RISULTATO:
Trovato il modo provvisorio per alimentare elettricamente la nuova sede (nel frattempo che il cliente chiedeva l’attivazione all’ENEL, che è arrivata Mercoledi 01/12/21 (dopo 2 giorni che il cliente stava tranquillamente lavorando)
Attivato numerazioni telefoniche e fax
Installato telefoni interni (2 cordless ed 8 telefoni fissi WIFI da scrivania) sul centralino centralizzato in Cloud
Attivato connettività provvisoria INTERNET con Backup
Realizzato rete LAN interna provvisoria in parte via cavo ed in parte via radio
Installato stampante multifunzione in comodato d’uso
Installato PC in comodato d’uso
Installato impianto provvisorio di allarme e videosorveglianza grazie ai nuovi sistemi di domotica della STETE
Successivamente, ed entro i prossimo 10 giorni, provvederemo a sistemare definitivamente l’impianto in modalità FIDELITY UPDATE
Scusate se ci vantiamo ma crediamo che ci siano poche realtà in Italia che sarebbero in grado di svolgere quanto sopra.
Quando scriviamo “non esitate a chiedere” è perchè non esiste questione tecnica che non può essere risolta, “IMPOSSIBLE IS NOTHING”
Grazie per la vostra attenzione
Per maggiori informazioni potete scrivere a olivieri@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
