Spesso ci è capitato di trovarci in situazioni che avevano del paradossale che influivano negativamente sulla funzionalità degli impianti presso i clienti.
Frequentemente ci capitavano clienti che avevano la connettività Internet e/o numerazioni telefoniche con un operatore, il centralino telefonico con un’altra azienda, la rete gestita da ancora un’altra azienda, i PC a noleggio altrove ecc ecc.
Così facendo quando c’era un problema ognuno scaricava la responsabilità sugli altri ed alla fine il cliente, specialmente le aziende più piccole senza un responsabile IT, si ritrovava a cercare di risolvere lui il problema, con un importante impegno di risorse.
Fortunatamente l’esperienza accumulata nelle TLC dal 1987 e la continua ricerca e sviluppo di nuove tecnologie ci ha permesso nel 2006 di scegliere di abbandonare le “vecchie” metodologie di lavoro consententoci di passare a metodi più moderni e risolutivi con enormi vantaggi sia per i clienti che per noi.
Occupandoci di FULL VOIP dal 2006 ad oggi, vedendo che i clienti ci continuavano ad affidare la risoluzione di problematiche che i nostri competitor non riuscivano a risolvere, abbiamo accumulato molte altre competenze anche su altri campi oltre le TLC che oggi ci permettono di offire ai clienti la possibilità di rivolgersi ad un solo interlocutore liberandosi di ogni “scaricabarile” nel momento in cui scelgono di affidarsi a noi.
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
che bello che sarebbe se funzionasse sempre e tutto !!! Saremo tutti sempre contenti.
Le anomalie che affliggono i sistemi di Telecomunicazioni ed Informatica sono casuali ma purtroppo presenti e secondo il paradosso di Murphy avvengono sempre nel momento meno opportuno. Per limitare al massimo queste anomalie i sistemi vanno progettati ed installati con la massima cura ed attenzione ma può non bastare perchè, comunque, gli impianti e linee hanno un deterioramento, ed in questo caso l’impianto da dei segnali che se intercettati possono evitare il blocco di sistema.
A tale scopo abbiamo realizzato un nostro sistema di monitoraggio che dialoga costantemente 24/7 con i componenti vitali installati presso l’impianto del cliente e quando gli apparati si bloccano o iniziano a comportarsi diversamente dal range imposto dalla STETE si apre in automatico un intervento sul nostro sistema di Ticketing dove i nostri tecnici effettueranno un intervento (da remoto o in loco) di verifica e/o sistemazione.
Teniamo a precisare che per Policy della STETE ogni intervento che effettua uno dei nostri tecnici non è mirato solo alla “riparazione” del guasto/anomalia ma viene accompagnato da un analisi e dalle azioni necessarie per evitare che accada nuovamente non solo dal cliente dove è successo l’evento ma anche da tutti gli altri clienti. ripeto… PREVENIRE è MEGLIO CHE CURARE !
Riteniamo che questo modo di operare sia quello che si merita ed aspetta il cliente.
Inoltre per i clienti che lo desiderano, oltre ad avere un unico interlocutore tra loro ed i vari operatori, a chiusura del cerchio, offriamo anche il servizio di IT-MANAGER e/o RESPONSABILE IT
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
È una domanda che ci siamo fatti più, e più volte.
Certamente risulta più facile fare contento il Cliente, assecondandolo nelle sue scelte, giuste o sbagliate che siano.
Ma è realmente quello che il Cliente, a lungo termine, si aspetta da noi?
Chi può dirlo!!!
Anche a noi farebbe piacere “fare contento il cliente”, ma a noi interessa solo se facciamo anche “il bene del cliente”.
Certo è la scelta più coraggiosa, ma i dati sono dalla nostra parte! Anche se è veramente difficile gestire un cliente al quale consigli di fare scelte che vanno contro la sua idea iniziale, quando poi capirà che era la scelta giusta, sarà uno di quei Clienti veramente soddisfatti e che ci ripagheranno con la loro stima e fiducia in noi.
É per questo che per noi diventa “vietato sbagliare”, in quanto un piccolo errore può minare tutta la fiducia accumulata negli anni.
Per maggiori informazioni potete scrivere a commerciale@stete.it o chiamare il numero 02 44 07 17 17
Grazie per la vostra attenzione ed alla prossima……
Nel corso degli anni spesso ci siamo trovati in difficoltà presso i clienti a causa degli operatori telefonici.
In particolare in caso di guasto e/o anomalia il cliente ci incaricava di interfacciarci con l’operatore di turno, che immancabilmente dopo diverse inutilii chiamate ai loro CallCenter e dopo ore ed ore (se non giorni) di disservizio (anche per delle sciocchezze) e dopo ore perse inutilmente al telefono, con comportamenti assurdi ci metteva in difficoltà. Con il cliente che addossava a noi la non risoluzione delle problematiche pensando che lo prendavamo in giro o che non eravamo in gado di risolvere il problema in quanto gli giravamo le riposte assurde comunicatoci dai CallCenter degli operatori di turno.
Per cercare di ovviare a questo problema abbiamo iniziato a collaborare con diversi operatori proponendo i loro servizi ai nostri clienti ma anche in questi casi quando c’era un problema l’operatore di turno si comportava in maniera assurda ed il cliente, a maggior ragione, addossava a noi la colpa.
A quel punto abbiamo deciso di diventare NOI operatori telefonici e di adottare il nostro “metodo STETE” assumendoci in prima persona oneri e doveri verso il cliente. Cosi facendo, in caso di anomalie e/o guasti, “giochiamo in casa” e statisticamente stiamo risolvendo le anomalie e/o guasti con una tempistica del 95% più veloce del passato, con ovvi vantaggi sia per il cliente che per noi.
Per coloro che preferiscono il servizio “chiavi in mano”, la STETE eroga dei servizi a canone mensile, che oltre alle caratteristiche già descritte, offrono il costante aggiornamento tecnologico, utilizzando tutti i componenti del sistema modulare “STETENET”, con il vantaggio aggiuntivo di monitorare sia le connettività, sia i singoli componenti hardware, in modo da tenere sempre sotto controllo l’impianto. In questo modo quando c’è un problema su una connettività o su un apparato, il disservizio è ridotto al minimo, se non addirittura assente, in quanto i nostri NOC vengono avvisati in tempo reale dai nostri sistemi di monitoraggio e quindi, possiamo agire immediatamente per la verifica e la risoluzione (soprattutto da remoto) delle anomalie o dei disservizi.
Da tempo la STETE agisce da SYSTEM INTEGRATOR e BROKER per le Telecomunicazioni e per tutto l’ambito IT, progettando, sviluppando e realizzando ogni Soluzione VOCE e DATI a misura del Cliente sopratutto in base alla migliore disponibilità presso i suoi indirizzi. Non abbiamo preferenze e ci appoggiamo ai maggiori Operatori Nazionali, ponendoci tra loro ed il Cliente, per evitargli di dover spendere tempo prezioso per gestire le questioni tecniche e burocratiche, di cui ci facciamo carico noi con la nostra esperienza ultraventennale. Per costruire i nostri Pacchetti di Servizi personalizzati per i nostri affezionati Clienti in base alla loro specificità, adottiamo solo le tecnologie dei nostri fornitori che riteniamo più idonee, superando la logica della soluzione standard, ottimizzando i costi e soprattutto con un occhi di riguardo alla continuità di servizio. Una volta individuato il pacchetto ideale STETE eroga il SERVIZIO, occupandosi di tutti gli aspetti: la progettazione, l’installazione e la manutenzione ed infine, cosa più importante di tutto, il costante aggiornamento allo stato dell’arte, restando nel tempo l’unico interlocutore amministrativo ed operativo per il Cliente.